En bref: Si vous avez acheté une formule et qu’aucune photo d’invité n’a encore été envoyée, vous pouvez être remboursé intégralement sous 14 jours. Si un problème vient de chez nous, nous arrangerons les choses.
01Rien à renvoyer
Plus et Premium sont des améliorations numériques pour un seul événement. Un remboursement retire simplement les fonctionnalités payantes de cet événement.
02Quand obtenir un remboursement intégral
- Dans les 14 jours suivant le paiement, si aucune photo d’invité n’a été envoyée sur l’événement.
- Si vous avez été débité deux fois pour le même événement par erreur.
- Si un problème de notre côté a empêché votre mur photo, votre diaporama ou votre galerie de fonctionner et que nous n’avons pas pu le corriger à temps.
03Quand le remboursement n’est pas possible
- Une fois que des invités ont envoyé des photos, sauf si le problème venait de chez nous.
- Après la fin de la période de galerie de votre formule.
04Demander un remboursement
Écrivez à hello@frameinvite.com en indiquant le lien de votre événement et l’adresse e-mail utilisée pour payer. Les paiements sont gérés par notre revendeur Paddle : vous pouvez aussi répondre à votre reçu Paddle ou contacter Paddle sur paddle.net.
05Délais
Nous répondons sous un jour ouvré. Les remboursements acceptés sont versés sur votre moyen de paiement d’origine et apparaissent généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
06Ce que devient votre événement
Votre page, votre liste d’invités et les réponses restent inchangées. L’événement repasse à la formule gratuite : les fonctionnalités payantes comme le mur photo, le diaporama et la galerie sont désactivées.
Une question sur cette politique ? Écrivez à hello@frameinvite.com.