In breve: Se hai acquistato un piano per un evento e non è ancora stata caricata nessuna foto degli ospiti, puoi avere un rimborso completo entro 14 giorni. Se il problema è stato nostro, rimedieremo.
01Nulla da restituire
Plus e Premium sono miglioramenti digitali per un singolo evento. Un rimborso rimuove semplicemente le funzioni a pagamento da quell’evento.
02Quando hai un rimborso completo
- Entro 14 giorni dal pagamento, se non è stata caricata nessuna foto degli ospiti.
- Se ti è stato addebitato due volte lo stesso evento per errore.
- Se un problema da parte nostra ha impedito il funzionamento di bacheca foto, presentazione o galleria e non siamo riusciti a risolverlo in tempo.
03Quando il rimborso non è previsto
- Dopo che gli ospiti hanno caricato foto, a meno che il problema non sia stato nostro.
- Dopo la fine del periodo della galleria del tuo piano.
04Come chiedere un rimborso
Scrivi a hello@frameinvite.com indicando il link del tuo evento e l’email con cui hai pagato. I pagamenti sono gestiti dal nostro rivenditore Paddle, quindi puoi anche rispondere alla ricevuta di Paddle o contattare Paddle su paddle.net.
05Quanto tempo ci vuole
Rispondiamo entro un giorno lavorativo. I rimborsi approvati tornano sul metodo di pagamento originale e di solito compaiono entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della banca.
06Cosa succede al tuo evento
La pagina, la lista ospiti e le risposte restano come sono. L’evento torna al piano gratuito, quindi le funzioni a pagamento come bacheca foto, presentazione e galleria vengono disattivate.
Hai una domanda su questa informativa? Scrivi a hello@frameinvite.com.